DIY FACTORYの評判は？商品が届かない？電話番号から閉店の噂まで徹底解説！ - 初心者のための簡単な「はてなブログ」と「きりんツール」の作り方

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DIY好きなら一度は利用を考えたことがあるであろう、日本最大級の工具・DIY用品通販サイト「DIY FACTORY ONLINE SHOP」。約390万点という圧倒的な品揃えが魅力ですよね。

しかし、いざ利用しようとすると、「評判はどうなの？」「商品が届かないって口コミを見たけど…」「実店舗が閉店したって本当？」など、たくさんの疑問や不安が湧いてくるはずです。

この記事では、そんなDIY FACTORY ONLINE SHOPのリアルな評判から、問い合わせ方法、そして”届かない”問題の真相まで、あなたが安心して買い物をするための情報を徹底的に解説します！

🏢 DIY FACTORYってどんな会社が運営してるの？

まず、DIY FACTORY ONLINE SHOPの基本情報から。

80年以上の歴史を持つ、工具のプロ集団が運営しているんですね。

「閉店」の噂は、実店舗に関する情報です。かつて二子玉川にあった体験型DIYショップ「DIY FACTORY FUTAKOTAMAGAWA」は閉店しましたが、オンラインショップは元気に営業中ですので、ご安心ください。

DIY FACTORY ONLINE SHOPの評判は、驚くべきことに、出店しているECサイトによって評価が全く異なります。

Yahoo!ショッピングでは、極めて信頼性の高い超優良店として絶大な支持を得ています。

一方で、楽天市場店のレビューには、厳しい声が目立ちます。

「商品が届かない」: 「発送連絡があったのに、実際には発送されていなかった」「問い合わせたら『在庫がなかった』と言われた」など、配送遅延や在庫管理に関する深刻な問題が多数報告されています。
「連絡が取れない」: 後述しますが、電話での問い合わせが難しく、「メールの返信も遅い」といった声も。

【なぜ？】 これは推測ですが、運営会社である大都の事業の根幹がプロ向けのBtoB（法人取引）にあるため、個人向けの小口配送が中心となる楽天市場のシステムと、社内の物流システムがうまく連携できていない”ひずみ”が生じているのかもしれません。

「商品が届かない！」「注文内容を確認したい！」そんな時、すぐに電話で問い合わせたいですよね。

しかし、残念ながらDIY FACTORY ONLINE SHOPには、顧客からの問い合わせを受け付けるための公式な電話番号は公開されていません。

口コミでも「電話をかけても誰も出ない」「問い合わせはメールでしか受け付けないと言われた」という報告があり、サポートは基本的にメール（非同期）対応となっています。緊急のトラブルがあった際に、すぐに解決できない可能性がある点は、このショップを利用する上で最大の注意点と言えるでしょう。

Amazon店:
- DIY FACTORY ONLINE SHOPは、Amazonにも出店しています。特に、法人向けの「Amazonビジネス」では「B2B賞」を受賞するなど、高い評価を得ています。
マイページ:
- 公式サイトには、注文履歴やお気に入りを確認できる「マイページ」機能があります。
インボイス（適格請求書）:
- 対応しています。商品発送後に、領収書やインボイスを自分で発行できるURLが記載されたメールが届くシステムです。